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지역주민의 지방행정에 대한 관심과 기대가 증가함에 따라 자치단체는 지방행정 서비스에 대한 주민들의 만족도 향상에 높은 관심을 보이게 된다. 특히 지방행정 서비스의 대다수가 인적 서비스로 구성되어 있음을 감안할 때 민원행정서비스에 대한 주민만족도 평가는 지방행정의 책임성과 능률성을 제고할 수 있는 주요 수단이 된다. 본 연구는 특정 민원행정서비스에 대한 종합만족도를 평가하여온 기존의 연구와 달리 성별, 연령, 학력, 소득수준 등 민원인의 사회경제적 변수와 민원행정서비스 만족도 간의 관계를 확인하는데 초점을 두었다. 분석을 위하여 확률선택모형의 하나인 이항로짓모형을 사용하였다. 분석결과 성별, 학력 변수가 만족도 평가를 위한 세부 지표인 신속･편리성, 전문성, 공정성 등에 정의 영향을 미쳤다. 성별 변수는 대부분의 만족도 평가 지표에 정의 영향을 미치는 반면에 방문회수에 관한 변수는 부의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 민원인의 사회경제적 특성별 만족도 평가결과를 활용함으로써 지방정부는 보다 차별화된 민원행정서비스를 제공할 수 있을 것이라 판단된다. |
