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이 연구에서는 구로구 “구청장에게 바란다” 사례를 통해 전자 시민참여의 이용 현황을 분석하고 그 만족도와 효과를 분석하고자 한다. 정책포럼 등 한정된 전자 시민참여 사례의 현황 분석과 활성화 방안 마련에 초점을 둔 기존의 전자 시민참여 연구들을 보다 확장하여 다양한 전자 시민참여 방법으로 그 분석을 확대하고 전자 시민참여의 이용자 만족도 분석은 물론 만족도에 영향을 주는 요인과 전자 시민참여가 정부신뢰에 미치는 영향을 분석하였다는 점에서 전자 시민참여에 대한 이론적 논의의 체계화 및 정책적 시사점 도출에 연구의 목적과 의의가 있다. 구체적으로 이 연구의 목적을 달성하기 위하여 전자 시민참여에 대한 문헌을 분석한 후, 구로구 “구청장에게 바란다”의 도입 배경과 목적 및 그 동안의 운영현황을 분석하였다. 이를 바탕으로 2006년 1월 1일-11월 30일 기간 동안 구로구 “구청장에게 바란다” 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 “구청장에게 바란다”의 만족도를 측정하고 그 효과를 분석하였다. 분석 결과 “구청장에게 바란다”를 통한 민원해결의 만족도, “구청장에게 바란다” 이용의 편리성과 의사전달의 정확성 및 구청 웹사이트 활용 빈도 등이 통계적으로 유의미하게 만족도에 영향을 미치는 변수로 나타났다. 또한 “구청장에게 바란다”의 만족도는 구청신뢰에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 편리하고 쉽게 활용할 수 있는 시민 중심의 전자 시민참여 시스템의 모색과 더불어 이를 통해 시민과 접촉하는 공무원이 서비스 품질을 향상시킴으로서 시민 대응성을 향상시켜야 전자 시민참여를 활성화할 수 있으며 이를 통해 결과적으로 정부신뢰를 향상시킬 수 있다. |
